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哪些索尼电视型号受到随机重启问题的影响?

2017 年 10 月 1 日至 2018 年 9 月 30 日期间生产的索尼电视受到随机重启问题的影响。这些型号包括:XBR-65X900E、XBR-75X900E、XBR-85X900E 和 XBR-90X950D。Sony 已发布固件更新来解决此问题。如果您的电视未在上面列出或者您尚未收到固件更新,请联系索尼客户服务以获取更多信息。

索尼什么时候意识到这个问题的?

索尼在 2018 年初意识到了这个问题。然而,他们直到当年夏末才向消费者披露了这个问题。根本原因仍然未知。

电视随机重启的频率如何?

索尼电视以其可靠性和耐用性着称,但它们也容易随机重启。当电视关闭或电源耗尽时,可能会发生这种情况。在某些情况下,它甚至可能在使用电视时发生。您可以采取一些措施来最大程度地减少重新启动的可能性。首先,请确保您的电视已正确插入电源并且有足够的电量继续运行。其次,尽量避免在 EMF 辐射水平较高的区域使用电视。最后,如果您遇到重启问题,请尝试通过按住电源按钮约 10 秒钟来重置您的电视。如果您仍然遇到索尼电视随机重启的问题,请咨询服务技术人员以获得进一步帮助。

这个问题有解决办法吗?

众所周知,索尼电视会随机重启。该问题没有解决方法,但您可以尝试一些故障排除技巧。首先,确保您的电视已连接到电源插座并且未处于待机模式。其次,尝试通过同时按下电源按钮和主页按钮约五秒钟来重置电视。如果这些解决方案不起作用,您可能需要将电视送往服务中心。

用户可以做些什么来防止他们的电视随机重启?

这个问题没有一个明确的答案,因为防止电视随机重启的最佳方法可能因您拥有的电视的具体型号和品牌而异。但是,一些可能有帮助的一般提示包括保持电视清洁、没有灰尘和碎屑、确保所有电缆都正确连接以及定期检查固件更新(如果您的电视支持)。此外,如果您的电视遇到任何问题 - 例如屏幕闪烁或出现黑点 - 请联系索尼客户服务寻求帮助。

是否已报告因该问题造成的任何伤害或财产损失?

没有,目前还没有因该问题造成的任何伤害或财产损失报告。但是,如果人们不小心,将来可能会发生这种情况。索尼表示他们已经意识到这个问题,并正在努力尽快解决。

收到了多少客户关于该问题的投诉?

索尼已收到许多客户关于其电视随机重启问题的投诉。该公司尚未发布任何官方数据,但投诉数量可能很高。一些客户表示,他们的电视在一天内多次重启,而另一些客户则表示,他们的电视即使在不使用时也会重启。目前还不清楚是什么原因导致电视重启,但有人认为这可能是软件问题。索尼尚未发布修复该问题的更新,许多客户对该公司缺乏回应感到沮丧。

哪些国家/地区受到该问题的影响?

某些随机重启的索尼电视存在问题。此问题影响的国家/地区有限,索尼正在努力尽快解决。受影响国家的名单目前未知,但索尼正在积极调查问题,并会在获得更多信息后更新本指南。如果您位于受影响的国家/地区之一,请联系您当地的索尼代表寻求帮助。

受影响的电视是否正在召回?

索尼已对某些可能随机重启的电视型号发出召回通知。如果您有这些电视之一,请访问 Sony 网站以了解如何更换或修理它。如果您没有受影响的电视,则无需采取任何措施。

索尼会赔偿所有者因此问题造成的损失吗?

索尼已经承认其部分电视机随机重启,并且该公司愿意赔偿所有者造成的任何损失。但是,无法保证索尼会在这种情况下实际付款。如果您的索尼电视遇到此问题,请务必在联系公司之前尝试自行解决。您可以采取一些措施来尝试自行解决问题:

- 确保您的电视已连接到插座并正确插入墙上。

- 检查电视和家中其他设备之间的电缆连接是否松动或损坏。

- 尝试将电视的电源设置从“自动”更改为“关闭”。如果有东西干扰电视的电气连接,这可能会有所帮助。

- 如果所有这些解决方案均无效,您可能需要联系索尼客服寻求帮助。虽然他们不能保证赔付,但如果确定电视因随机重启而损坏,他们可能会提供额外的故障排除提示或更换您的电视。

解决问题需要多长时间?

这个问题没有明确的答案,因为这将取决于具体问题及其严重程度。但是,一般来说,索尼可能需要派出服务技术人员来诊断和解决问题。根据问题的严重程度,索尼可能需要几小时到几天的时间来解决问题。因此,在他们努力解决您的问题时请耐心等待。

索尼是否与其他公司合作解决这个问题?

索尼一直在与其他公司合作解决这个问题,但他们尚未找到解决方案。有人说可能是软件问题,也有人说可能是硬件问题。索尼仍在调查该问题并试图找到解决方案。如果您的索尼电视随机重启,请尝试联系索尼客户服务寻求帮助。

是否有人就此事对索尼提起集体诉讼?

目前还没有针对此事对索尼提起集体诉讼。不过,也有个别人士提起个人诉讼。